【重要】お客様の個人情報漏洩の可能性に関するお詫びと注意喚起のお知らせ

この度、弊社が使用する予約管理システム「手間いらず」において、お客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。
多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。

予約日：2026年9月21日までに成立した予約
宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約
お客様におかれましては、弊社や宿泊施設を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。

ご注意いただきたい事項

メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
クレジットカード情報や個人情報を入力しない
不審なメッセージに返信しない
メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。

本件に関するお問い合わせ
本件のシステムに関する詳細につきましては、システム提供元の下記窓口にて対応を行っております

手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

今後の対策について
手間いらず株式会社では、不正アクセスの原因となった箇所への対策に加え、管理ツールのパスワード変更、サーバーへの接続制限および認証方法の強化、不正アクセスの検知・防御および監視体制の強化、類似箇所の点検等のセキュリティ対策を実施しております。
また、警察への通報、外部専門機関への調査依頼および個人情報保護委員会への報告を進めているとの報告を受けております。
当ホテルにおきましても、手間いらず株式会社と連携し、引き続き事実関係および影響範囲の把握に努めてまいります。

お客様には多大なるご不安とご心配をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。 当ホテルといたしましては、システム提供元と連携を図りながら、今後の情報管理のさらなる徹底に努めてまいります。